A Pontual Moto Shop preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente leia atentamente esta política, especialmente as condições relacionadas à devolução de capacetes, viseiras, peças e acessórios.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais oficiais de atendimento da Pontual Moto Shop.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Para viabilizar a análise e o processamento da devolução, o produto deverá ser encaminhado à Pontual Moto Shop com todos os itens recebidos.
No caso de capacetes, o cliente poderá realizar apenas a experimentação necessária para verificar tamanho, ajuste e adequação do produto.
O capacete não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para essa verificação.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com:
A Pontual Moto Shop poderá realizar uma análise das condições do produto devolvido para verificar sua integridade e identificar eventuais sinais de uso indevido, avarias ou danos causados após o recebimento.
A mera experimentação necessária para verificar tamanho, ajuste e características do produto não se confunde com seu uso efetivo.
Por se tratar de um equipamento de segurança, recomendamos atenção especial antes de utilizar o capacete.
Para verificar o tamanho, o cliente deverá experimentar o capacete em ambiente interno, limpo e seguro, apenas pelo tempo necessário para avaliar seu ajuste.
Antes de decidir permanecer com o produto, recomendamos:
Caso existam indícios de utilização do produto além da experimentação necessária, a situação poderá ser analisada individualmente pela Pontual Moto Shop, considerando a legislação aplicável e as condições em que o produto foi devolvido.
Para evitar erros na escolha do tamanho, recomendamos que o cliente consulte nosso Guia de Tamanhos antes de finalizar a compra.
Em caso de solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Eventuais diferenças de preço entre os produtos serão informadas ao cliente antes da conclusão da troca.
As condições de troca não afastam o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online dentro do prazo legal de 7 dias.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Pontual Moto Shop pelos canais oficiais de atendimento, informando:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o vício apresentado. Caso o problema não seja solucionado no prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto assim que receber o pedido.
Caso seja identificada alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato com a Pontual Moto Shop o mais rápido possível, preferencialmente antes da utilização do produto.
Sempre que possível, envie fotos e vídeos:
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar a ocorrência com maior agilidade.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
O produto não deverá ser utilizado.
Após a análise da solicitação, a Pontual Moto Shop fornecerá as orientações necessárias para devolução e regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Todos os produtos devolvidos poderão passar por uma análise após o recebimento pela Pontual Moto Shop.
A análise tem como objetivo verificar:
Caso seja identificada alguma situação que possa interferir no direito solicitado, o cliente será informado e o caso será analisado individualmente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras online, os custos relacionados à devolução não serão cobrados do consumidor, conforme a legislação aplicável.
Nos demais casos de troca voluntária, como alteração de tamanho, cor ou modelo fora das hipóteses legalmente obrigatórias, as condições e eventuais custos serão informados pela equipe da Pontual Moto Shop antes do procedimento.
Após o recebimento do produto e a conclusão dos procedimentos aplicáveis à devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos das instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.
A restituição será processada após a conclusão do procedimento de devolução, de acordo com os dados e orientações fornecidos pela equipe de atendimento.
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor seja apresentado na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura do cliente.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe da Pontual Moto Shop para realizar o envio do produto.
Não envie produtos para a loja sem realizar previamente a solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
A devolução deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, garantindo que o produto seja adequadamente protegido durante o transporte.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet. Nas compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por simples mudança de tamanho, cor, modelo ou preferência depende da política comercial oferecida pela loja, sem prejuízo dos direitos legais relacionados a produtos com defeito.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Pontual Moto Shop e informe:
Pontual Moto Shop
Telefone e WhatsApp: (31) 3397-4595
Instagram: @pontual_motoshop
Endereço: Avenida Nossa Senhora de Fátima, nº 538 — Bairro Pedra Azul — Contagem/MG — CEP 32185-100
A Pontual Moto Shop poderá solicitar informações e documentos necessários para identificar o pedido e analisar a ocorrência.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar, excluir ou reduzir os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela Pontual Moto Shop, sempre em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
